Você pode excluir a sua conta do Clinvo a qualquer momento, pelo painel ou pelo app, sem precisar falar com ninguém. Antes, vale entender as três situações — elas têm efeitos bem diferentes.
Três coisas diferentes
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Cancelar a assinatura | Nada é apagado. O acesso fica bloqueado quando a assinatura termina, e a clínica volta a usar quando quiser, com todos os dados |
| Excluir o seu login (você é membro da equipe, ou há outro administrador ativo) | Só o seu acesso é excluído. A clínica continua funcionando, e os atendimentos que você registrou continuam nela, com o seu nome |
| Encerrar a clínica (você é o único administrador ativo) | Excluir a sua conta exclui a clínica inteira: pacientes, prontuários, anexos, agenda e financeiro de toda a equipe |
Só quer parar de pagar? Não exclua a conta: cancele a assinatura em Configurações → Assinatura, no botão Gerenciar cobrança. Veja Acesso bloqueado: por que acontece e como liberar.
Antes de encerrar a clínica: peça uma cópia dos dados
A guarda do prontuário é responsabilidade do profissional ou da clínica. Se você precisa de uma cópia dos dados, fale com o suporte antes de excluir — depois da exclusão definitiva, não há como recuperar nada.
Para guardar o prontuário de um paciente específico, você também pode exportá-lo em PDF (planos Profissional e Clínica).
Excluir pelo painel web
- No menu lateral, clique em Configurações e depois em Meu Perfil
- No fim da página, no card Excluir minha conta, clique em Excluir minha conta
- Leia o resumo do que vai acontecer — ele já traz a data da exclusão definitiva e muda conforme o seu caso
- Se quiser, conte o motivo em Quer contar o motivo? (opcional)
- Digite Sua senha
- Se você for o único administrador, digite a palavra ENCERRAR no campo de confirmação
- Clique no botão vermelho: Excluir minha conta ou, se a clínica vai ser encerrada, Excluir a clínica e a minha conta
Você sai do painel na hora, e a tela de login mostra o aviso com a data em que os dados serão apagados.
Excluir pelo app
- Toque em Perfil, na barra de baixo
- No fim da tela, toque em Excluir conta
- Leia o resumo, conte o motivo se quiser, digite Sua senha e — se for encerrar a clínica — a palavra ENCERRAR
- Toque em Excluir minha conta (ou Excluir a clínica e a minha conta). Para excluir só o seu login, o app pede mais uma confirmação
Quando a exclusão encerra a clínica, a tela traz também o botão Pedir uma cópia dos dados ao suporte, que abre o WhatsApp com a mensagem pronta.
Com o acesso bloqueado, excluir continua disponível
Mesmo com a assinatura vencida ou cancelada, a exclusão continua ao seu alcance:
- No painel web, o card Excluir minha conta aparece no fim da tela Assinatura, para onde o painel leva quando o acesso está bloqueado
- No app, a tela de acesso bloqueado tem o link Excluir conta, logo abaixo de Sair da conta
Sem acesso à conta? Peça a exclusão pelo e-mail privacidade@clinvo.com.br, a partir do endereço cadastrado.
O que acontece depois do pedido
Na hora:
- O acesso é bloqueado em todos os aparelhos. Quando a clínica é encerrada, ninguém da equipe consegue mais entrar
- Se a clínica for encerrada e houver assinatura, ela é cancelada e nenhuma nova cobrança é feita
- Você recebe um e-mail de confirmação com a data da exclusão definitiva
Em 30 dias:
- Login excluído: o seu login e os seus dados de contato (e-mail, telefone, senha e foto) são apagados definitivamente. Os atendimentos que você registrou continuam na clínica, com o seu nome — o prontuário pertence à clínica, e cada registro precisa identificar o profissional que o fez
- Clínica encerrada: todos os dados da clínica são apagados definitivamente — pacientes, prontuários, anexos, agenda, financeiro e os dados de contato de toda a equipe
Quando a exclusão é concluída, você recebe outro e-mail avisando.
Como desfazer
Durante os 30 dias, nada é apagado e a exclusão pode ser desfeita pelo suporte do Clinvo — fale com a gente pelo WhatsApp de suporte ou pelo e-mail privacidade@clinvo.com.br. Não há botão de desfazer dentro do sistema.
Se você tentar entrar nesse período, o login mostra a mensagem “Esta conta foi excluída” (ou “A conta desta clínica foi excluída”) com a data limite para desfazer.
Depois da exclusão definitiva, não há como recuperar os dados.
Desfazer a exclusão de uma clínica não reativa a assinatura, que foi cancelada no pedido. Depois de desfeita, o administrador assina de novo pela tela Assinatura.
O que a equipe vê
Quando alguém da equipe exclui o próprio login, a pessoa continua aparecendo em Configurações → Equipe — assim os atendimentos e repasses dela seguem visíveis nos filtros da agenda e das comissões. No lugar do status aparece:
- Exclusão em dd/MM — o pedido está correndo; passe o mouse sobre a etiqueta para ver a data completa
- Login excluído — a exclusão definitiva já aconteceu, e o e-mail da pessoa deixa de aparecer
Nesses casos, os botões de editar, ativar e gerar nova senha somem da linha. Para trazer a pessoa de volta durante os 30 dias, fale com o suporte.
O que fica guardado depois da exclusão
Depois da exclusão definitiva, ficam apenas:
- As faturas da assinatura, pelo prazo exigido pela legislação fiscal
- Os registros de acesso ao sistema (data, hora e endereço IP), por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet
- As cópias de segurança, que expiram sozinhas em até 30 dias depois da exclusão definitiva
- Informações estatísticas anonimizadas sobre o uso da conta, que não identificam a clínica, os profissionais nem os pacientes
Os detalhes estão na página Como excluir sua conta do Clinvo e na Política de Privacidade.
Dúvidas frequentes
Cancelar a assinatura apaga os meus dados? Não. Cancelar só bloqueia o acesso quando a assinatura termina — pacientes, agenda e prontuário continuam guardados e voltam assim que um plano for ativado. Excluir a conta é outra coisa: apaga os dados em 30 dias.
Sou administrador, mas a clínica tem outro administrador ativo. O que acontece se eu excluir a minha conta? Só o seu login é excluído. A clínica continua com o outro administrador, que segue cuidando da assinatura e da equipe.
Posso cadastrar de novo o e-mail de quem pediu a exclusão? Não durante os 30 dias: o sistema recusa, porque só o suporte pode desfazer o pedido. Depois da exclusão definitiva, o e-mail fica livre para um cadastro novo.
Escrevi a palavra errada no campo de confirmação. E agora? O botão só libera com a palavra ENCERRAR digitada corretamente (maiúsculas ou minúsculas tanto faz). Enquanto isso, nada é excluído.
Quanto tempo tenho para desfazer? 30 dias a partir do pedido. A data exata aparece no resumo antes de confirmar, no e-mail de confirmação e na tela de login.