A assinatura do Clinvo é paga com cartão de crédito ou boleto bancário, escolhidos na hora de assinar. Tudo o que envolve o pagamento fica na tela Assinatura, no painel web: no menu lateral, clique em Configurações e depois no card Assinatura.
Só o administrador da clínica assina, troca o plano e mexe na forma de pagamento. Os outros membros veem a tela, mas com os botões desativados.
O pagamento é processado pela Stripe, empresa de pagamentos usada pelo Clinvo. Os dados do cartão ficam com ela — o Clinvo não guarda o número do cartão.
Na tela Assinatura
- Próxima cobrança — a data da próxima mensalidade
- Forma de pagamento, com dois botões:
- Atualizar forma de pagamento — abre direto a tela de cadastrar um cartão novo. O cartão cadastrado ali passa a ser usado nas próximas cobranças
- Gerenciar cobrança — abre a página de cobrança da Stripe, com as faturas e o cancelamento da assinatura
- Histórico de faturas, no fim da tela
Histórico de faturas
As faturas ficam agrupadas por mês de referência. Cada uma mostra o número, a data, o valor e a situação — Pago, Em aberto ou Anulada — e os botões para:
- abrir a fatura — a página da fatura, onde dá para pagar uma fatura em aberto e, nas pagas, baixar o recibo
- baixar o PDF da fatura
- copiar a linha digitável, quando há um boleto em aberto e no prazo
Renovação no cartão
A mensalidade é cobrada no cartão automaticamente, na data da próxima cobrança. Não é preciso fazer nada.
Se o banco recusar, o administrador recebe um e-mail com o motivo, novas tentativas de cobrança são feitas nos dias seguintes e a mensalidade passa a contar como em atraso. Para resolver:
- Clique em Atualizar forma de pagamento e cadastre um cartão que funcione — ele vale para as próximas cobranças
- Pague a mensalidade em aberto pela fatura, no Histórico de faturas (ou pelo link dos e-mails de aviso)
O acesso só é bloqueado a partir do 3º dia de atraso, e a assinatura só é cancelada no 20º — sempre com aviso por e-mail na véspera. Os prazos estão em Acesso bloqueado: por que acontece e como liberar.
Renovação no boleto
Para quem assinou com boleto, o boleto da renovação é gerado alguns dias antes do vencimento. A partir daí:
- uma faixa no topo do painel avisa do boleto, e a cor muda conforme o vencimento se aproxima
- o boleto fica num quadro no topo da tela Assinatura, com Abrir o boleto, Copiar linha digitável e Pagar com cartão (se preferir pagar aquela mensalidade no cartão)
- os e-mails de aviso do Clinvo trazem a linha digitável
Enquanto o boleto está no prazo, a conta funciona normalmente, com o status Aguardando boleto. Depois de pago, a confirmação do banco pode levar até 1 dia útil. Se o boleto vencer sem pagamento, a mensalidade passa a contar como em atraso. Detalhes em Acesso bloqueado: por que acontece e como liberar.
Plano anual
No plano anual, o valor do ano é cobrado de uma vez, com 2 meses grátis em relação ao mensal. A renovação acontece um ano depois, na mesma forma de pagamento. Para mudar do mensal para o anual (ou o contrário), use Mudar para o anual na tela Assinatura — veja Planos e preços.
Mensalidade paga adiantado
Se você combinou com a equipe do Clinvo pagar uma mensalidade antes do vencimento, ela aparece no histórico com a etiqueta Pagamento antecipado. Quando a mensalidade daquele mês é gerada, ela já sai quitada, com a observação “Paga antecipadamente em …, quitada com o saldo da sua conta”. A data de cobrança e o valor não mudam.
Dúvidas frequentes
Posso pagar a mensalidade com Pix? Ainda não. A assinatura é paga com cartão de crédito ou boleto.
Trocar o cartão paga a mensalidade que está em aberto? Não necessariamente: o cartão novo vale para as próximas cobranças. Para quitar a mensalidade em aberto, abra a fatura no Histórico de faturas e pague por ela.
Como altero o CPF/CNPJ ou o e-mail que aparecem na fatura? Fale com o suporte pelo WhatsApp: a equipe do Clinvo corrige os dados de cobrança, e eles passam a valer nas próximas faturas e boletos.
Quem não é administrador consegue pagar? Não pela tela Assinatura, que fica só para consulta. O administrador pode encaminhar o link da fatura ou do boleto para quem vai pagar.
Como cancelo a assinatura? Veja Cancelar a assinatura. Cancelar não apaga nenhum dado.
Dá para pagar pelo app? Não. O app mostra o plano e o status, mas o pagamento é feito pelo painel web ou pelos links enviados por e-mail. Veja O app do Clinvo é pago?