Cadastrou um novo membro da equipe e ele não consegue entrar com a senha recebida? Na grande maioria dos casos é algo simples na hora de digitar a senha. Siga os passos abaixo na ordem.
Como funciona a senha do novo usuário
Quando você cadastra um membro em Equipe → Novo usuário, o Clinvo gera uma senha temporária automaticamente e a entrega de duas formas:
- Por e-mail de boas-vindas (com o e-mail de login e a senha temporária);
- Na tela, logo após o cadastro, com um botão Copiar.
O usuário usa essa senha para o primeiro acesso e depois pode trocá-la em Configurações → Meu Perfil.
O login é sempre o e-mail cadastrado — não o nome.
Passo a passo para resolver
1. Confira se está usando o e-mail e a senha corretos
- O login é o e-mail exato cadastrado para aquele membro.
- A senha diferencia maiúsculas de minúsculas.
- No campo de senha, clique no ícone de olho 👁 para visualizar o que foi digitado e conferir caractere a caractere.
2. Cuidado com espaços ao copiar e colar
Esta é a causa mais comum. Ao copiar a senha do e-mail, é fácil selecionar um espaço em branco ou uma quebra de linha junto. O sistema ignora espaços no começo e no fim, mas um espaço no meio invalida a senha.
- Prefira digitar a senha manualmente, conferindo com o ícone de olho; ou
- Ao colar, apague qualquer espaço extra antes e depois.
3. Verifique a caixa de Spam
Se o membro não recebeu o e-mail, peça para procurar em Spam / Lixo eletrônico e marcar como “não é spam”.
4. Gere uma nova senha (resolve a maioria dos casos)
Como administrador, você pode emitir uma nova senha temporária a qualquer momento:
- Vá em Equipe
- Localize o usuário e clique no ícone de chave 🔑 (Gerar nova senha e reenviar credenciais)
- Confirme
Uma nova senha é gerada, enviada por e-mail e exibida na tela para você copiar — você pode repassá-la diretamente ao colaborador. A senha anterior deixa de valer na hora.
5. Confirme se a conta está ativa
Na lista de Equipe, verifique se o status do usuário está Ativo. Se estiver inativo, clique no ícone de energia para reativá-lo.
Alternativa: o próprio usuário redefine a senha
O membro também pode definir a própria senha sem depender do administrador:
- Na tela de login, clicar em Esqueci minha senha
- Informar o e-mail cadastrado
- Seguir o link recebido (válido por 1 hora)
Veja Redefinir senha e recuperar o acesso.
Ainda não resolveu?
Se mesmo após gerar uma nova senha o acesso continuar falhando, confirme se o e-mail cadastrado está correto (em Equipe) e entre em contato pelo chat do sistema ou por contato@clinvo.com.br.
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