O Clinvo é um sistema de gestão para clínicas, desenvolvido pela Maggma Soluções em Sistemas sob Medida Ltda. Você pode excluir a sua conta a qualquer momento, pelo aplicativo ou pelo painel, sem falar com ninguém. O acesso é bloqueado na hora e os dados são apagados definitivamente 30 dias depois.
1. Como excluir
Pelo aplicativo (Android e iPhone)
- Abra o Clinvo e toque em Perfil.
- No fim da tela, toque em Excluir conta.
- Leia o que vai acontecer, digite a sua senha e confirme.
Pelo painel (navegador)
- Entre em app.clinvo.com.br.
- Vá em Configurações › Meu Perfil.
- No fim da página, clique em Excluir minha conta, digite a sua senha e confirme.
Sem acesso à conta
Se você não consegue entrar, peça a exclusão pelo e-mail privacidade@clinvo.com.br, a partir do endereço cadastrado na conta. Respondemos em até 15 dias úteis.
2. O que acontece quando você exclui a sua conta
- Na hora: o seu acesso é bloqueado em todos os aparelhos, e você recebe um e-mail de confirmação com a data da exclusão definitiva.
- Depois de 30 dias: o seu login e os seus dados de contato (e-mail, telefone, senha e foto) são apagados definitivamente, e você recebe um e-mail avisando que a exclusão foi concluída.
- Os atendimentos que você registrou continuam na clínica, com o seu nome. O prontuário pertence à clínica, e a legislação exige que cada registro identifique o profissional que o fez (Resolução COFFITO 414/2012).
3. Quando a clínica inteira sai
Se você é o único administrador da clínica, excluir a sua conta exclui a clínica inteira. Nesse caso, o sistema pede para você digitar ENCERRAR antes de confirmar.
- Na hora: ninguém da equipe consegue mais entrar e, se houver assinatura, ela é cancelada — nenhuma nova cobrança é feita.
- Depois de 30 dias: todos os dados da clínica são apagados definitivamente: pacientes, prontuários, anexos, agenda, financeiro e os dados de contato de toda a equipe.
A guarda do prontuário é responsabilidade do profissional ou da clínica. Se você precisa de uma cópia dos dados, fale com o suporte antes de excluir a conta.
4. O que fica guardado depois da exclusão
Depois da exclusão definitiva, ficam apenas:
- As faturas da assinatura, pelo prazo exigido pela legislação fiscal;
- Os registros de acesso ao sistema (data, hora e endereço IP), por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15);
- As cópias de segurança (backups), que expiram sozinhas em até 30 dias depois da exclusão definitiva;
- Informações estatísticas anonimizadas sobre o uso da conta (por exemplo, a especialidade, as datas de cadastro e de exclusão e quantos atendimentos foram registrados), que não identificam a clínica, os profissionais nem os pacientes.
5. Como desfazer
Durante os 30 dias, nada é apagado e a exclusão pode ser desfeita. Fale com o suporte pelo WhatsApp ou pelo e-mail privacidade@clinvo.com.br. Depois da exclusão definitiva, não há como recuperar os dados.
6. Só quer parar de pagar?
Excluir a conta não é o mesmo que cancelar a assinatura. Se você só quer parar de pagar, cancele a assinatura no painel, em Assinatura › Gerenciar cobrança: nada é apagado, o acesso fica bloqueado e você pode voltar a usar quando quiser, com os seus dados.
7. Contato
E-mail: privacidade@clinvo.com.br
WhatsApp: (38) 99747-8509
Mais detalhes na Política de Privacidade.