O Clinvo não tem fidelidade nem multa: a assinatura pode ser cancelada a qualquer momento pelo próprio administrador da clínica. Cancelar não apaga nada — pacientes, agenda, prontuário e financeiro continuam guardados, e voltam como estavam se a clínica assinar de novo.
Quer apagar os dados de vez? Isso é outra coisa: a exclusão da conta. Veja Excluir a conta ou encerrar a clínica.
Antes de cancelar
- O valor pesa? O plano Essencial, a partir de R$ 39 por mês, mantém agenda, prontuário, assinatura do paciente e financeiro básico. Dá para descer de plano na tela Assinatura, em Fazer downgrade — veja Planos e preços
- Está em teste? Não há nada a cancelar: o teste grátis não pede cartão e termina sozinho no fim dos 14 dias, sem cobrança
- Tem dúvida ou algo não funcionou como esperava? Fale com o suporte pelo WhatsApp — o botão fica no canto inferior direito do painel
Como cancelar
O cancelamento é feito pelo painel web, por quem administra a clínica:
- Entre em app.clinvo.com.br com o login de administrador
- No menu lateral, clique em Configurações e depois no card Assinatura
- No card Forma de pagamento, clique em Gerenciar cobrança
- Na página de cobrança da Stripe (a empresa que processa os pagamentos do Clinvo), escolha a opção de cancelar a assinatura
- Se quiser, conte o motivo — ajuda a equipe a melhorar o Clinvo — e confirme
O app não tem a opção de cancelar: o caminho é sempre o painel web, no computador ou no navegador do celular.
O que acontece depois
- O acesso continua até o fim do período já pago. Quem paga por mês usa até a data da próxima cobrança; no plano anual, até o fim do ano contratado. Não há cobrança nova nem estorno do período em curso
- No fim do período, o acesso é bloqueado para toda a equipe, com o aviso Assinatura cancelada
- Os dados ficam guardados. A tela de bloqueio do app mostra inclusive o que está guardado — por exemplo, “Está tudo guardado: 120 pacientes, 840 agendamentos e 610 evoluções”
- Os lembretes automáticos de WhatsApp aos pacientes param quando o acesso é bloqueado
Veja todos os avisos de bloqueio em Acesso bloqueado: por que acontece e como liberar.
Mudou de ideia antes do fim?
Enquanto o período pago não termina, dá para desfazer: abra de novo Configurações → Assinatura → Gerenciar cobrança e use a opção de renovar a assinatura. Ela continua como estava — mesmo plano, mesma data de cobrança, mesma forma de pagamento.
Voltar depois do cancelamento
Depois que o acesso foi bloqueado, basta assinar de novo: o administrador entra no painel, abre a tela Assinatura e escolhe o plano. Assim que o pagamento é confirmado, tudo volta como estava, para toda a equipe. Veja Pagamento da assinatura.
Dúvidas frequentes
Quem pode cancelar? Só o administrador da clínica. Para os outros membros, o botão Gerenciar cobrança aparece desativado.
Cancelar apaga os meus dados? Não. Cancelar só bloqueia o acesso quando o período pago termina. Os dados só são apagados se alguém pedir a exclusão da conta.
Vou ser cobrado depois de cancelar? Não. Depois do cancelamento não há novas cobranças. Uma mensalidade que já estava em aberto antes do pedido continua em aberto até ser paga ou anulada — se for o seu caso, fale com o suporte.
Cancelei, mas o acesso ainda funciona. É normal? Sim. O acesso continua até o fim do período já pago e só depois é bloqueado.
Cancelar a assinatura exclui o meu login ou o da equipe? Não. Os logins continuam existindo; só ficam sem acesso enquanto não houver assinatura ativa.