Quando a clínica fica sem assinatura ativa, o Clinvo bloqueia o acesso à agenda, aos pacientes e ao prontuário — mas nada é apagado. Esta página explica cada motivo de bloqueio, o que fazer em cada caso e o que aparece no painel e no app.
O que aparece no painel web
Com o acesso bloqueado, qualquer tela leva à tela Assinatura. No topo do painel fica uma faixa vermelha com o motivo e o botão Assinar agora (que não aparece quando a clínica foi suspensa pela equipe do Clinvo).
Na tela Assinatura, um aviso diz por que o acesso parou e desde quando, e lembra que nada foi apagado: pacientes, agenda e prontuário voltam assim que um plano for ativado. Abaixo ficam os planos, cada um com o botão Assinar.
Os motivos de bloqueio
| O que aparece | O que significa | Como liberar |
|---|---|---|
| Seu período de teste terminou | O teste gratuito de 14 dias chegou ao fim, e a clínica ainda não assinou | Escolha um plano. Em alguns casos, dá para reabrir o teste por 7 dias (veja abaixo) |
| Assinatura cancelada por falta de pagamento | A cobrança da mensalidade não foi aprovada e, depois das novas tentativas automáticas, a assinatura foi cancelada | Assine de novo — pode ser com outro cartão ou por boleto |
| Assinatura cancelada | A clínica pediu o cancelamento, e o acesso terminou na data informada | Assine de novo quando quiser voltar |
| Assinatura encerrada | A assinatura foi encerrada na data informada | Assine de novo |
| Acesso da clínica suspenso | O acesso foi suspenso pela equipe do Clinvo | Assinar não resolve: fale com o suporte para entender o motivo |
| Assinatura inativa | A clínica não tem uma assinatura ativa | Escolha um plano |
Quando o motivo é a falta de pagamento, o aviso traz a data da cobrança recusada e a data do cancelamento.
Antes do bloqueio: “Pagamento pendente”
Se a cobrança da mensalidade não é aprovada (cartão vencido, sem limite, recusado pelo banco), a assinatura não é bloqueada na hora. O sistema faz novas tentativas automáticas e, enquanto isso:
- o acesso continua normal para toda a equipe
- o painel mostra uma faixa amarela: Pagamento pendente. Regularize sua assinatura para evitar bloqueio do sistema., com o botão Regularizar
- o status da assinatura aparece como Pagamento atrasado
- o administrador recebe um aviso por e-mail
Para resolver, o administrador abre Configurações → Assinatura e clica em Atualizar forma de pagamento — a tela de troca de cartão abre direto. Se todas as tentativas falharem, a assinatura é cancelada e o acesso é bloqueado com o motivo Assinatura cancelada por falta de pagamento.
Boleto no prazo não bloqueia: “Aguardando boleto”
Para quem paga a mensalidade por boleto, o boleto da renovação é gerado alguns dias antes do vencimento. Enquanto ele está no prazo, a conta funciona normalmente:
- o status da assinatura aparece como Aguardando boleto, com Vence em e a data
- a faixa azul no topo avisa: “O boleto da mensalidade vence em … Se já pagou, a confirmação pode levar até 1 dia útil.”, com o botão Ver boleto
Na tela Assinatura, a lista de faturas tem o botão para copiar a linha digitável do boleto. Se o boleto vencer sem pagamento, a mensalidade passa a contar como pagamento atrasado, e vale o caminho da seção anterior.
Reabrir meu teste por 7 dias
Logo depois de o teste terminar, algumas contas podem estender o período de avaliação uma vez. Quando a opção existe, a tela Assinatura (e a tela de bloqueio do app) mostra o botão Reabrir meu teste por 7 dias, com a observação “Uma vez por conta, sem cartão.”
- Clique no botão: o teste é reaberto na hora, e a tela confirma até quando ele vale
- Vale uma vez por conta e só nos dias seguintes ao fim do teste
- Nem toda conta recebe essa opção — ela não aparece, por exemplo, para quem já estendeu o teste ou teve o teste reaberto pela equipe do Clinvo. Se o botão não aparece, a opção não está disponível para a sua conta
- Só quem administra a clínica vê o botão
Precisa de mais tempo e o botão não aparece? Fale com o suporte.
Só o administrador assina
Assinar, trocar de plano e atualizar a forma de pagamento são ações do administrador da clínica. Os outros membros da equipe veem a tela Assinatura com o aviso Somente o administrador pode contratar o plano e os botões desativados — podem consultar os planos, mas a assinatura precisa ser feita por quem administra a conta.
Depois que o administrador assina, o acesso volta para toda a equipe:
- No cartão: assim que o pagamento é aprovado
- No boleto: quando o banco confirma o pagamento, o que pode levar até 1 dia útil depois de pago
Veja os planos e o que cada um inclui em Planos e preços do Clinvo.
Os seus dados continuam guardados
Assinatura vencida, cancelada ou com o teste encerrado não apaga nada. A tela de bloqueio do app (e, no painel, o aviso de teste encerrado) mostra inclusive o que está guardado — por exemplo, “Está tudo guardado: 120 pacientes, 840 agendamentos e 610 evoluções.” Assim que um plano é ativado, tudo volta como estava.
Os dados só são apagados se alguém pedir a exclusão da conta. Veja Excluir a conta ou encerrar a clínica.
No app
Com o acesso bloqueado, o app troca as abas por uma tela de bloqueio, com:
- o motivo do bloqueio e a data, os mesmos do painel
- a frase “Nada foi apagado: tudo volta assim que a assinatura estiver ativa.” e os números do que está guardado
- Reabrir meu teste por 7 dias — só para quem administra a clínica e quando a opção existe
- para os demais membros, o aviso para falar com o responsável pela clínica
- Falar com o suporte — abre o WhatsApp do suporte com a mensagem pronta
- Já foi ativado? Verificar — confere de novo se o acesso foi liberado
- Sair da conta e Excluir conta
A assinatura não é feita pelo app. Quando o acesso é liberado, o app volta ao normal sozinho quando você retorna a ele, ou na hora, pelo botão Já foi ativado? Verificar.
Excluir a conta continua possível
Mesmo bloqueada, a conta pode ser excluída: no painel, pelo card Excluir minha conta no fim da tela Assinatura; no app, pelo link Excluir conta da tela de bloqueio. Veja Excluir a conta ou encerrar a clínica.
Dúvidas frequentes
Perco os meus dados se a assinatura acabar? Não. O acesso fica bloqueado, mas pacientes, agenda e prontuário continuam guardados e voltam assim que um plano for ativado.
Já paguei e o acesso continua bloqueado. O que faço? No cartão, a liberação costuma levar poucos minutos. No boleto, a confirmação pode levar até 1 dia útil depois do pagamento. No app, toque em Já foi ativado? Verificar; no painel, recarregue a página. Se passar desse prazo, fale com o suporte.
A recepcionista também fica bloqueada? Sim. O bloqueio vale para toda a equipe da clínica, e todos veem o motivo. Só o administrador consegue assinar.
O login diz que a conta foi excluída. É o mesmo bloqueio? Não. Essa mensagem aparece quando alguém pediu a exclusão da conta ou da clínica. Durante 30 dias, o suporte consegue desfazer. Veja Excluir a conta ou encerrar a clínica.
Cancelei a assinatura. Perco o acesso na hora? Não. Quando a clínica cancela a assinatura em Gerenciar cobrança, o acesso continua até o fim do período já pago. Depois disso, o motivo aparece como Assinatura cancelada.