Toda confirmação e lembrete enviados pelo Clinvo trazem dois botões para o paciente responder com um toque — e você acompanha tudo (entregue, lida e a resposta) direto no agendamento. Os agendamentos com resposta também ganham um selo na agenda pra recepção bater o olho e já saber o que esperar.
Esses recursos acompanham as notificações de WhatsApp, disponíveis a partir do plano Profissional.
Os botões Confirmar e Remarcar
Cada mensagem chega com dois botões:
| Botão | O que acontece |
|---|---|
| ✅ Confirmar presença | O agendamento é marcado como confirmado pelo paciente |
| 🔄 Preciso remarcar | O agendamento é marcado como remarcação solicitada para a recepção tratar |
O paciente não precisa digitar nada — é só tocar no botão. A resposta volta para o Clinvo automaticamente.
Os mesmos dois botões aparecem tanto na confirmação quanto no lembrete. Como cada botão carrega o identificador do agendamento, o Clinvo sabe exatamente qual agendamento o paciente está respondendo, mesmo que ele clique no botão de uma mensagem antiga.
Selo na agenda
Assim que o paciente responde, um pequeno selo aparece no card do agendamento, tanto na visão da semana/dia quanto na visão mensal:
| Selo | Significado |
|---|---|
| ✅ verde | Paciente confirmou a presença |
| 🔄 laranja | Paciente pediu remarcação |
| ⚠️ amarelo | Paciente mudou de ideia (confirmou e depois pediu remarcação, ou vice-versa) |
Passe o mouse sobre o selo (ou toque, no mobile) pra ver a explicação. Para detalhes completos, abra o agendamento.
Acompanhar o status no detalhe do agendamento
Abra um agendamento na Agenda para ver o bloco de WhatsApp com a linha do tempo de cada mensagem:
| Indicador | Significado |
|---|---|
| Enviada ✓ | A mensagem saiu do Clinvo |
| Entregue ✓✓ | Chegou no aparelho do paciente |
| Lida ✓✓ (azul) | O paciente abriu a mensagem |
| Pendente | A mensagem está na fila para sair |
| Falha no envio | Não foi possível entregar (número sem WhatsApp, por exemplo) — o motivo aparece logo abaixo |
| Não enviada | O Clinvo pulou o envio de propósito (os casos estão mais abaixo, nesta página) — o motivo aparece logo abaixo da linha |
| Aberto no WhatsApp ↗ | Você abriu a conversa pelo botão Enviar lembrete — mensagem manual, sem recibo |
Em turmas, esse bloco não aparece: o status do lembrete de cada participante fica ao lado do nome, na lista de participantes (por exemplo, “Lembrete · Entregue”).
Cada linha mostra de qual número a mensagem saiu
Ao lado do tipo da mensagem aparece uma etiqueta de origem:
| Etiqueta | O que significa |
|---|---|
| Automático | Saiu do número do Clinvo, disparada pelo sistema. Tem recibo de entrega e leitura e botões de confirmação |
| Manual · seu número | Você abriu a conversa no seu próprio WhatsApp pelo botão Enviar lembrete. O Clinvo registra que a conversa foi aberta, e nada além disso |
As mensagens manuais mostram também quem abriu a conversa (“Enviado pelo WhatsApp de Fernanda”) — assim a recepção e o fisioterapeuta não avisam o mesmo paciente duas vezes.
E, logo acima, a confirmação do paciente aparece destacada com o horário da última ação:
- Confirmado pelo paciente ✅ — 12/06 09:15
- Pediu remarcação 🔄 — 14/06 14:30
Se o paciente responder com texto livre (fora dos botões), a resposta também fica registrada na linha do tempo do agendamento.
Quando o paciente muda de ideia
É comum: o paciente confirma na mensagem de confirmação (3 dias antes), mas no dia do lembrete clica em remarcar. Quando isso acontece, o Clinvo:
- Atualiza a indicação principal para Pediu remarcação com a data da última ação
- Mostra um alerta amarelo no detalhe do agendamento avisando que ele tinha confirmado antes
- Mantém o histórico completo na linha do tempo — você vê os dois cliques com data e hora
- Marca o card na agenda com o selo ⚠️ amarelo pra recepção notar de longe
- Envia uma nova resposta automática (pedido de remarcação), mesmo já tendo respondido antes — assim o paciente não fica no vácuo
Resposta automática
Quando o paciente toca em um botão, o Clinvo envia na hora uma resposta curta de retorno (ex.: Recebemos sua confirmação! ✅). Você define o texto exato dessa resposta na tela de personalização das mensagens — e pode usar variáveis dinâmicas como {primeiro_nome} pra deixar mais pessoal.
Se preferir não enviar nada automaticamente, basta desmarcar Responder automaticamente na aba correspondente.
A resposta automática dispara sempre que o paciente muda de estado (primeira confirmação, primeiro pedido de remarcação, ou troca entre eles), mas não é enviada se ele clica duas vezes seguidas no mesmo botão — assim evitamos duplicidade.
O que isso muda no status do agendamento
A confirmação ou remarcação do paciente é registrada como um indicador próprio — ela não muda automaticamente o status do atendimento (Agendado, Confirmado, Em Atendimento, Concluído, Cancelado, Falta). Esse status continua sob seu controle na agenda. Esse desenho é proposital: o pedido de remarcação é só um sinal — você decide o que fazer (entrar em contato, cancelar, propor novo horário) antes de mudar o status.
Por que uma mensagem pode aparecer como “Não enviada”
Algumas situações fazem o Clinvo não disparar a mensagem — e isso é esperado. Nestes casos, a linha da mensagem aparece como Não enviada, com o motivo logo abaixo:
- O paciente está sem opt-in ou sem número de WhatsApp (como ativar)
- É uma turma com mais de 6 vagas por sessão, ou sem limite de vagas configurado
- É a confirmação ao agendar de uma turma — turmas recebem só o lembrete
- A notificação está desligada na personalização
- O agendamento foi lançado para uma data e hora que já passaram (registro retroativo)
Em todos eles o lembrete manual continua disponível — inclusive no plano Essencial, onde o envio automático não existe.
Já quando o agendamento é cancelado ou marcado como falta antes do horário do lembrete, o lembrete simplesmente não sai, sem linha nova na timeline — e o botão de lembrete manual também some, porque não há atendimento para lembrar.
Dúvidas frequentes
A confirmação pelo botão muda o status do agendamento na agenda? Ela registra a confirmação do paciente (um indicador próprio). O status do atendimento (Agendado, Confirmado, Concluído…) continua sob seu controle na agenda.
O paciente consegue remarcar sozinho pelo botão? O botão sinaliza que ele quer remarcar e destaca o agendamento para a recepção (selo na agenda + alerta no detalhe). O reagendamento em si é feito pela sua equipe, em contato com o paciente: no detalhe do agendamento, o botão Conversar abre a conversa com ele no seu WhatsApp, sem texto pronto, e o botão Editar muda a data e o horário.
Quanto tempo leva para o status atualizar? Os recibos de entrega e leitura chegam do WhatsApp em poucos segundos após o evento.
Por que a mensagem manual não mostra “entregue” nem “lida”? Porque ela sai do seu WhatsApp, não do Clinvo — o sistema não tem como saber o que acontece depois que a conversa abre. Registramos só o que é verdade: a conversa foi aberta. Pelo mesmo motivo, a resposta do paciente a um lembrete manual chega no seu chat e não aparece aqui.
O paciente que confirmou pode mudar de ideia depois? Sim. Se ele clicar em remarcar depois de já ter confirmado, o Clinvo atualiza o indicador, mostra um alerta amarelo no detalhe do agendamento e envia uma nova resposta automática pra ele.
Posso editar o texto da resposta automática? Sim. Em Configurações → Mensagens do WhatsApp, com a opção Responder automaticamente marcada, aparecem dois campos extras pra você escrever o texto exato — um para confirmação e outro para remarcação. Aceita variáveis dinâmicas.