Toda confirmação e lembrete enviados pelo Clinvo trazem dois botões para o paciente responder com um toque — e você acompanha tudo (entregue, lida e a resposta) direto no agendamento. Os agendamentos com resposta também ganham um selo na agenda pra recepção bater o olho e já saber o que esperar.
Esses recursos acompanham as notificações de WhatsApp, disponíveis a partir do plano Profissional.
Os botões Confirmar e Remarcar
Cada mensagem chega com dois botões:
| Botão | O que acontece |
|---|---|
| ✅ Confirmar presença | O agendamento é marcado como confirmado pelo paciente |
| 🔄 Preciso remarcar | O agendamento é marcado como remarcação solicitada para a recepção tratar |
O paciente não precisa digitar nada — é só tocar no botão. A resposta volta para o Clinvo automaticamente.
Os mesmos dois botões aparecem tanto na confirmação quanto no lembrete. Como cada botão carrega o identificador do agendamento, o Clinvo sabe exatamente qual agendamento o paciente está respondendo, mesmo que ele clique no botão de uma mensagem antiga.
Selo na agenda
Assim que o paciente responde, um pequeno selo aparece no card do agendamento, tanto na visão da semana/dia quanto na visão mensal:
| Selo | Significado |
|---|---|
| ✅ verde | Paciente confirmou a presença |
| 🔄 laranja | Paciente pediu remarcação |
| ⚠️ amarelo | Paciente mudou de ideia (confirmou e depois pediu remarcação, ou vice-versa) |
Passe o mouse sobre o selo (ou toque, no mobile) pra ver a explicação. Para detalhes completos, abra o agendamento.
Acompanhar o status no detalhe do agendamento
Abra um agendamento na Agenda para ver o bloco de WhatsApp com a linha do tempo de cada mensagem:
| Indicador | Significado |
|---|---|
| Enviada ✓ | A mensagem saiu do Clinvo |
| Entregue ✓✓ | Chegou no aparelho do paciente |
| Lida ✓✓ (azul) | O paciente abriu a mensagem |
| Falha | Não foi possível entregar (número sem WhatsApp, por exemplo) |
E, logo acima, a confirmação do paciente aparece destacada com o horário da última ação:
- Confirmado pelo paciente ✅ — 12/06 09:15
- Pediu remarcação 🔄 — 14/06 14:30
Se o paciente responder com texto livre (fora dos botões), a resposta também fica registrada na linha do tempo do agendamento.
Quando o paciente muda de ideia
É comum: o paciente confirma na mensagem de confirmação (3 dias antes), mas no dia do lembrete clica em remarcar. Quando isso acontece, o Clinvo:
- Atualiza a indicação principal para Pediu remarcação com a data da última ação
- Mostra um alerta amarelo no detalhe do agendamento avisando que ele tinha confirmado antes
- Mantém o histórico completo na linha do tempo — você vê os dois cliques com data e hora
- Marca o card na agenda com o selo ⚠️ amarelo pra recepção notar de longe
- Envia uma nova resposta automática (pedido de remarcação), mesmo já tendo respondido antes — assim o paciente não fica no vácuo
Resposta automática
Quando o paciente toca em um botão, o Clinvo envia na hora uma resposta curta de retorno (ex.: Recebemos sua confirmação! ✅). Você define o texto exato dessa resposta na tela de personalização das mensagens — e pode usar variáveis dinâmicas como {primeiro_nome} pra deixar mais pessoal.
Se preferir não enviar nada automaticamente, basta desmarcar Responder automaticamente na aba correspondente.
A resposta automática dispara sempre que o paciente muda de estado (primeira confirmação, primeiro pedido de remarcação, ou troca entre eles), mas não é enviada se ele clica duas vezes seguidas no mesmo botão — assim evitamos duplicidade.
O que isso muda no status do agendamento
A confirmação ou remarcação do paciente é registrada como um indicador próprio — ela não muda automaticamente o status do atendimento (Agendado, Confirmado, Em Atendimento, Concluído, Cancelado, Falta). Esse status continua sob seu controle na agenda. Esse desenho é proposital: o pedido de remarcação é só um sinal — você decide o que fazer (entrar em contato, cancelar, propor novo horário) antes de mudar o status.
Por que um lembrete pode aparecer como “não enviado”
Algumas situações fazem o Clinvo não disparar a mensagem — e isso é esperado:
- O paciente está sem opt-in ou sem número de WhatsApp (como ativar)
- O agendamento foi cancelado ou marcado como falta antes do horário do lembrete
- É um agendamento em grupo (turmas não recebem mensagens automáticas)
- A notificação está desligada na personalização
Dúvidas frequentes
A confirmação pelo botão muda o status do agendamento na agenda? Ela registra a confirmação do paciente (um indicador próprio). O status do atendimento (Agendado, Confirmado, Concluído…) continua sob seu controle na agenda.
O paciente consegue remarcar sozinho pelo botão? O botão sinaliza que ele quer remarcar e destaca o agendamento para a recepção (selo na agenda + alerta no detalhe). O reagendamento em si é feito pela sua equipe, em contato com o paciente.
Quanto tempo leva para o status atualizar? Os recibos de entrega e leitura chegam da Meta em poucos segundos após o evento.
O paciente que confirmou pode mudar de ideia depois? Sim. Se ele clicar em remarcar depois de já ter confirmado, o Clinvo atualiza o indicador, mostra um alerta amarelo no detalhe do agendamento e envia uma nova resposta automática pra ele.
Posso editar o texto da resposta automática? Sim. Em Configurações → Mensagens do WhatsApp, com a opção Responder automaticamente marcada, aparecem dois campos extras pra você escrever o texto exato — um para confirmação e outro para remarcação. Aceita variáveis dinâmicas.