Os lembretes automáticos via WhatsApp são uma das funcionalidades mais poderosas do Clinvo — e ativar é simples.
O envio automático está disponível a partir do plano Profissional. Em qualquer plano, incluindo o Essencial, você pode avisar o paciente pelo lembrete manual: um botão na agenda abre o seu WhatsApp com a mensagem pronta.
Pré-requisitos
Para que um paciente receba lembretes, ele precisa:
- Ter o número de WhatsApp cadastrado no cadastro do paciente
- Ter o opt-in ativado (autorização para receber mensagens)
Como ativar o opt-in para um paciente
- Acesse Pacientes no menu lateral
- Na linha do paciente, clique no ícone de lápis (Editar)
- Na seção Contato do formulário, preencha o campo WhatsApp com o número com DDD, no formato
(00) 00000-0000 - Marque a caixa Aceita receber notificações por WhatsApp
- Clique em Salvar
Em pacientes novos, a caixa Aceita receber notificações por WhatsApp já vem marcada — basta preencher o número. Desmarque se o paciente não quiser receber mensagens.
A partir do próximo agendamento, o paciente receberá automaticamente a confirmação e o lembrete antes do horário.
O que o paciente recebe?
O Clinvo envia dois tipos de mensagem:
| Mensagem | Quando é enviada |
|---|---|
| Confirmação de agendamento | Assim que o agendamento é salvo |
| Lembrete | No tempo que você definir (padrão: 24h antes) |
A antecedência do lembrete é configurável (de 1 a 72 horas) na tela de personalização das mensagens, onde você também deixa a mensagem com a cara da sua clínica — saudação, assinatura e logo.
As mensagens são enviadas pelo número do Clinvo, usando o WhatsApp Business oficial, e trazem dois botões para o paciente confirmar ou pedir para remarcar. Veja Confirmação e status das mensagens.
O paciente pode recusar?
Sim. Se o paciente pedir para parar de receber mensagens, edite o cadastro dele (ícone de lápis na lista de Pacientes) e desmarque Aceita receber notificações por WhatsApp. Nenhuma mensagem automática será enviada enquanto a opção estiver desmarcada.
Turmas: só o lembrete, e só para turmas pequenas
Agendamentos em grupo (Pilates Clínico, RPG, hidroterapia coletiva etc.) recebem o lembrete automático quando o serviço está configurado com até 6 vagas por sessão. Cada participante com opt-in recebe a mensagem, e o status aparece ao lado do nome dele na lista da turma.
Duas coisas continuam diferentes do atendimento individual:
- A confirmação ao agendar não é enviada para turmas — só o lembrete.
- Turmas com mais de 6 vagas (ou sem limite de vagas configurado) não recebem mensagem automática. Nesses casos, use o lembrete manual — na lista de participantes cada pessoa tem seu próprio botão — ou os grupos de WhatsApp da própria clínica.
Ao cadastrar ou editar o serviço, o campo Vagas por sessão avisa se aquela turma vai receber o lembrete. Saiba mais em Agendamentos em grupo.
Dúvidas
O número precisa ter WhatsApp ativo? Sim. O número cadastrado precisa ter WhatsApp instalado e ativo para receber as mensagens.
Posso ativar para vários pacientes de uma vez? Atualmente, o opt-in é ativado individualmente no cadastro de cada paciente. Pacientes novos já nascem com a opção marcada.
Quem paga pelo envio das mensagens? O custo das mensagens está incluído no plano Profissional. Você não paga nada extra.
Funciona em aulas em grupo (Pilates, RPG)? Sim, no lembrete: turmas com até 6 vagas por sessão recebem o lembrete automático, um para cada participante com opt-in. A confirmação ao agendar não é enviada para turmas, e turmas maiores continuam com o lembrete manual por participante. Veja Agendamentos em grupo para mais detalhes.
Estou no plano Essencial. Fico sem lembrete nenhum? Não. Você tem o lembrete manual em qualquer plano: o botão Enviar lembrete, no agendamento, abre o seu WhatsApp com a mensagem pronta. O que o plano Profissional acrescenta é o disparo automático, com recibo de entrega, leitura e botões de confirmação.