Os lembretes automáticos via WhatsApp são uma das funcionalidades mais poderosas do Clinvo — e ativar é simples.
O envio automático está disponível a partir do plano Profissional. Em qualquer plano, incluindo o Essencial, você pode avisar o paciente pelo lembrete manual: um botão na agenda abre o seu WhatsApp com a mensagem pronta.
Pré-requisitos
Para que um paciente receba lembretes, ele precisa:
- Ter o número de WhatsApp cadastrado na ficha
- Ter o opt-in ativado (autorização para receber mensagens)
Como ativar o opt-in para um paciente
- Acesse Pacientes no menu lateral
- Clique no nome do paciente
- Na ficha, localize o campo WhatsApp
- Insira o número no formato
(DDD) 9 9999-9999 - Ative a chave Aceita receber lembretes por WhatsApp
- Salve
A partir do próximo agendamento, o paciente receberá automaticamente a confirmação e o lembrete antes do horário.
O que o paciente recebe?
O Clinvo envia dois tipos de mensagem:
| Mensagem | Quando é enviada |
|---|---|
| Confirmação de agendamento | Assim que o agendamento é salvo |
| Lembrete | No tempo que você definir (padrão: 24h antes) |
A antecedência do lembrete é configurável (de 1 a 72 horas) na tela de personalização das mensagens, onde você também deixa a mensagem com a cara da sua clínica — saudação, assinatura e logo.
As mensagens são enviadas pelo número do Clinvo, usando o WhatsApp Business oficial, e trazem dois botões para o paciente confirmar ou pedir para remarcar. Veja Confirmação e status das mensagens.
O paciente pode recusar?
Sim. Se o paciente pedir para parar de receber mensagens, basta desativar o opt-in na ficha dele. Nenhuma mensagem será enviada enquanto a opção estiver desativada.
Agendamentos em grupo não recebem mensagens
Os lembretes automáticos não são disparados para agendamentos em grupo (Pilates Clínico, RPG, hidroterapia coletiva etc.), independentemente do plano. As mensagens automáticas são genéricas e foram pensadas para sessões individuais. Para turmas, use o lembrete manual — na lista de participantes cada pessoa tem seu próprio botão — ou os grupos de WhatsApp da própria clínica. Saiba mais em Agendamentos em grupo.
Dúvidas
O número precisa ter WhatsApp ativo? Sim. O número cadastrado precisa ter WhatsApp instalado e ativo para receber as mensagens.
Posso ativar para vários pacientes de uma vez? Atualmente, o opt-in é ativado individualmente na ficha de cada paciente.
Quem paga pelo envio das mensagens? O custo das mensagens está incluído no plano Profissional. Você não paga nada extra.
Funciona em aulas em grupo (Pilates, RPG)? Não. Agendamentos em grupo não disparam mensagens automáticas em nenhum plano — nesse caso, use o lembrete manual por participante. Veja Agendamentos em grupo para mais detalhes.
Estou no plano Essencial. Fico sem lembrete nenhum? Não. Você tem o lembrete manual em qualquer plano: o botão Enviar lembrete, no agendamento, abre o seu WhatsApp com a mensagem pronta. O que o plano Profissional acrescenta é o disparo automático, com recibo de entrega, leitura e botões de confirmação.