O opt-in de WhatsApp permite que o Clinvo envie automaticamente confirmações e lembretes de consulta diretamente para o celular do paciente.
Este recurso está disponível a partir do plano Profissional.
O que é o opt-in?
Opt-in é a autorização do paciente para receber mensagens via WhatsApp. Sem essa autorização ativa, o Clinvo não envia nenhuma mensagem automática — em conformidade com as regras do WhatsApp e com a LGPD.
O opt-in vale para o envio automático, feito pelo número do Clinvo. Ele não bloqueia o lembrete manual, em que você mesmo abre a conversa no seu WhatsApp com um paciente que já lhe deu o número para contato. Mesmo assim, quando o opt-in está desligado, o Clinvo exibe um aviso na hora de enviar o manual — é um sinal de que aquele paciente pode ter pedido para não receber mensagens.
Como ativar
- Acesse Pacientes no menu lateral
- Na linha do paciente, clique no ícone de lápis (Editar)
- Na seção Contato, preencha o campo WhatsApp com o número com DDD, no formato
(00) 00000-0000 - Marque a caixa Aceita receber notificações por WhatsApp
- Clique em Salvar
Ao cadastrar um paciente novo, a caixa Aceita receber notificações por WhatsApp já vem marcada — basta preencher o número. Desmarque se o paciente não autorizar.
A partir do próximo agendamento criado, o paciente receberá as mensagens automaticamente.
Mensagens enviadas
| Tipo | Quando é enviada |
|---|---|
| Confirmação de agendamento | Imediatamente ao salvar o agendamento |
| Lembrete de consulta | No tempo definido pela clínica (padrão: 24h antes) |
Você pode deixar essas mensagens com a cara da sua clínica — saudação, assinatura, logo e antecedência do lembrete — em Personalizar as mensagens de WhatsApp.
Como desativar
Se o paciente solicitar a remoção da lista, basta:
- Acessar Pacientes e clicar no ícone de lápis (Editar) na linha do paciente
- Desmarcar a caixa Aceita receber notificações por WhatsApp
- Clicar em Salvar
Nenhuma mensagem automática será enviada enquanto o opt-in estiver desativado.
Dúvidas frequentes
O número precisa ter WhatsApp instalado? Sim. O número cadastrado precisa ter WhatsApp ativo para receber as mensagens.
O paciente pode recusar individualmente? Sim. Basta desmarcar o opt-in no cadastro do paciente. Você também pode simplesmente não preencher o número de WhatsApp.
As mensagens são enviadas pelo número da minha clínica? As automáticas, não: saem do número único do Clinvo via WhatsApp Business oficial, e o remetente aparece como “Clinvo”. Já o lembrete manual sai do seu número — o Clinvo só monta o texto e abre a conversa no seu WhatsApp.
Desativei o opt-in. O paciente ainda pode receber alguma coisa? Nenhuma mensagem automática. Você continua podendo falar com ele pelo seu próprio WhatsApp, inclusive pelo botão de lembrete manual — mas aí é a sua conversa com o paciente, e vale o bom senso sobre o que ele pediu.