Você já leu o que o sistema faz, viu o preço, talvez até começou um teste. Mas antes de digitar o cartão de crédito (ou marcar a próxima cobrança no calendário), sempre sobra uma pilha de perguntas pequenas que você não acha respondidas em lugar nenhum.
Essa página existe para acabar com essa lista. São 25 perguntas que os fisioterapeutas mais nos fazem antes de assinar — respondidas em três linhas, sem rodeio e sem promessa de feature que não existe. Se faltar alguma, manda pelo formulário de contato do site que entra na próxima revisão.
Planos e preço
1. Quanto custa o Clinvo por mês?
Três planos: Essencial R$39, Profissional R$89 e Clínica R$149. O Clínica inclui 3 profissionais; cada profissional extra é R$40/mês. Não cobramos taxa de setup, adesão ou instalação.
2. Qual é a diferença entre Essencial, Profissional e Clínica?
Essencial cobre o básico para o autônomo (agenda, prontuário SOAP, pacientes ilimitados, registro financeiro, app mobile). Profissional adiciona lembrete automático por WhatsApp, gestão financeira completa, documentos clínicos (atestado, relatório, solicitação de convênio), relatórios e recepcionistas gratuitas e ilimitadas. Clínica inclui 3 fisioterapeutas, comissão por profissional e relatórios de equipe. Comparação detalhada entre Essencial e Profissional aqui.
3. Tem versão grátis para sempre?
Não. O que existe é um teste de 14 dias com tudo liberado, sem cartão de crédito. Não temos “plano gratuito” permanente — preferimos cobrar pouco e entregar bem do que liberar gratuito limitado e empurrar upgrade.
4. Preciso pagar a parte para cadastrar minha secretária ou recepcionista?
Não. A partir do plano Profissional, recepcionistas são gratuitas e ilimitadas. No Essencial, não existe esse tipo de usuário (sistema desenhado para autônomo solo).
5. Posso começar no Essencial e mudar de plano depois?
Pode. O upgrade é imediato pelo próprio painel e a cobrança é proporcional ao período restante. O downgrade também é permitido, respeitando os limites do plano menor (ex: se você está em Clínica com 3 fisioterapeutas e quer descer para Profissional, vai precisar manter apenas 1 profissional ativo).
Migração e importação
6. Consigo importar meus pacientes do iClinic / Feegow / planilha?
Hoje, não. Não temos importação automática por CSV no painel — o cadastro inicial é manual. Para 50 a 100 pacientes ativos, leva uma ou duas tardes. Sabemos que é trabalhoso e estamos avaliando, mas preferimos avisar antes do que prometer e frustrar.
7. E os prontuários antigos? Migro também?
Em geral, não. O histórico clínico do sistema anterior fica lá (impresso ou exportado em PDF, se possível), e no Clinvo você começa com prontuário novo a partir da próxima sessão. Para pacientes em tratamento ativo, dá para colar o resumo das últimas sessões no campo de anamnese.
8. Quanto tempo leva para começar a usar de verdade?
Da criação da conta ao primeiro agendamento útil, tipicamente menos de uma hora. Para a clínica rodar 100% do dia a dia (pacientes cadastrados, serviços e disponibilidade configurados, lembrete WhatsApp ativo), conta de uma a duas semanas se você for fazendo aos poucos.
9. Posso testar com meus pacientes reais ou só com dados de mentira?
Pode usar com seus pacientes reais. O trial é o sistema completo, sem restrição — se você gostar, mantém tudo ao migrar para o plano pago. Se não gostar, basta não assinar; o sistema deixa de funcionar e você não paga nada.
Dados, segurança e LGPD
10. Meus dados ficam seguros?
Sim. Os dados de cada clínica ficam separados dos demais, a conexão é protegida em todas as pontas, as senhas não são armazenadas em texto puro e há backup diário automático. Detalhamos isso no artigo sobre segurança de dados na nuvem para sistemas de fisioterapia.
11. O Clinvo está em conformidade com a LGPD?
Sim. O paciente pode solicitar correção ou eliminação dos próprios dados via você (a clínica), as senhas não são armazenadas em texto puro e cada clínica acessa apenas o que é dela. Conformidade prática, como prevê o checklist LGPD para clínicas de fisioterapia.
12. E se eu quiser tirar meus dados do sistema?
Os dados são seus — isso é princípio, não favor. Hoje, a exportação completa em planilha ainda não é self-service pelo painel; é um pedido pelo suporte. Estamos trabalhando para liberar o download direto, mas o compromisso é o mesmo: nenhuma clínica fica “presa” pelos próprios pacientes cadastrados.
13. Os dados ficam armazenados no Brasil?
Os servidores ficam fora do Brasil, em provedor de nuvem reconhecido internacionalmente. A LGPD permite esse armazenamento desde que haja medidas adequadas de proteção — que estão em vigor.
Equipe e multiusuário
14. Posso ter vários fisioterapeutas usando o mesmo sistema?
Pode, no plano Clínica. Ele já vem com 3 profissionais inclusos; cada um adicional custa R$40/mês. Essencial e Profissional são para 1 fisioterapeuta apenas.
15. Cada fisioterapeuta vê só os pacientes dele?
Depende do papel. O Admin (dono da clínica) vê tudo. O Fisioterapeuta vê sua própria agenda e os pacientes dele. A Recepcionista vê a agenda de todos para conseguir marcar, mas não tem acesso aos prontuários clínicos.
16. Posso pagar comissão diferente para cada profissional?
Sim — exclusivo do plano Clínica. Você configura por profissional (e até por serviço dentro de cada profissional), define se a comissão é gerada ao concluir o agendamento ou ao marcar o pagamento como recebido, e marca como paga em lote no fim do mês.
WhatsApp e lembretes
17. O lembrete sai do meu número de WhatsApp?
Não. Os lembretes saem de um número próprio do Clinvo, autorizado pela Meta para envio em escala (que é o que permite o serviço ser confiável). O paciente vê uma identidade limpa, com o nome da sua clínica na mensagem, sem misturar com seu WhatsApp pessoal.
18. Preciso contratar WhatsApp Business API à parte?
Não. O envio das mensagens está incluso a partir do plano Profissional — você só precisa ativar o opt-in do paciente no cadastro e o lembrete é disparado automaticamente. O Essencial não inclui esse recurso.
19. O paciente consegue confirmar a consulta pelo WhatsApp?
Sim — o template inclui botões ”✅ Confirmar” e ”🔄 Remarcar”, e a resposta volta para o sistema atualizando o status do agendamento. Você vê na agenda quem já confirmou sem abrir conversa nenhuma.
Mobile, app e acesso
20. Tem aplicativo para celular?
Sim. App nativo para Android (na Play Store) e iOS (na App Store), além da versão web que abre em qualquer navegador. Os dados são os mesmos nos dois lados — você agenda no computador da recepção e consulta no celular durante o atendimento.
21. Funciona offline?
Não de forma completa. O app exige conexão para sincronizar agenda, prontuário e pagamentos. Em queda momentânea de internet, o que já foi carregado continua visível, mas qualquer alteração precisa de rede para ser salva.
22. Funciona no Mac, no Linux ou no Chromebook?
Sim. A versão web funciona em qualquer navegador moderno (Chrome, Edge, Firefox, Safari), em qualquer sistema operacional. Não há “versão para Windows” obrigatória nem instalação local.
Suporte, cancelamento e fidelidade
23. Tem fidelidade ou contrato mínimo?
Não. Cobrança mensal, sem fidelidade. Para cancelar, é só entrar em contato com o suporte — paga o mês corrente e encerra. Não há multa, ligação de retenção nem processo burocrático.
24. Como funciona o suporte? Em quanto tempo respondem?
Suporte por WhatsApp e e-mail. O atendimento principal é em horário comercial (segunda a sexta), mas a equipe mantém plantões em horários estendidos e fins de semana — então mensagem fora do expediente costuma ser respondida no mesmo dia. Resposta típica em algumas horas, sem girar em FAQ automatizado nem suporte terceirizado.
25. Se eu cancelar, perco o histórico dos meus pacientes?
Os dados não somem no minuto seguinte ao cancelamento — ficam guardados e você pode solicitar pelo suporte uma cópia dos pacientes, agenda, prontuário e financeiro. Não há cobrança para isso; dados são seus. Mais detalhes sobre cancelamento, fidelidade e posse dos dados aqui.
A pergunta que importa no fim
Nenhuma resposta de FAQ substitui o que você descobre em três dias usando o sistema com a sua agenda. Por isso o teste existe sem cartão e com tudo liberado: você não precisa “acreditar” em nenhuma das 25 respostas acima — pode conferir cada uma na prática.
Se alguma resposta ficou faltando, vale a tentativa: cadastre, abra a ferramenta, e se travar em algo, chame o suporte. A diferença entre um sistema bom e ruim aparece bem antes do contrato — aparece em como o fornecedor responde a você no primeiro contato.
Leia também:
- Clinvo é bom mesmo? Análise honesta — prós, contras e para quem (não) vale
- Clinvo Essencial ou Profissional: como decidir qual plano faz sentido agora — e quando migrar
- Posso cancelar quando quiser? Fidelidade, contrato e o que acontece com seus dados
- Plano mensal ou anual: como decidir a melhor forma de contratar o Clinvo
A forma mais rápida de transformar “será que funciona?” em resposta é abrir o sistema. São 14 dias grátis, sem cartão de crédito, com todas as funcionalidades liberadas — você cadastra seus pacientes, monta a agenda e tira sozinho cada uma das dúvidas que sobrou. Testar grátis por 14 dias.